Даний документ поширюється на Клієнтів компанії SanWell (надалі - Клієнти) і описує умови замовлення, оплати, доставки, повернення і обміну товарів (надалі - Умови) для замовлень, оформлених з використанням b2b-порталу (надалі - Портал).
Розмістити замовлення на Порталі може будь-який аутентифікований користувач, який є клієнтом компанії SanWell (надалі - Клієнт).
Щоб отримати доступ до Порталу, Клієнту необхідно зв'язатися зі своїм персональним торговим агентом і повідомити про бажання отримати доступ до порталу, а також надати необхідну для реєстрації на порталі інформацію:
Номер мобільного телефону та адреса електронної пошти необхідні для здійснення двофакторної аутентифікації на Порталі з метою забезпечення збереження інформації та запобігання доступу третіх осіб до персональних даних Клієнта.
Отримавши контактні дані Клієнта, адміністратор порталу створює для нього обліковий запис на порталі і відправляє Клієнтові запрошення на наданий адрес електронної пошти. Для завершення реєстрації Клієнту необхідно перейти за посиланням з листа і вказати дані, необхідні для роботи з порталом, такі як прізвище, ім'я, номер мобільного телефону для отримання повідомлень, якщо він відрізняється від наданого раніше номера. Після завершення реєстрації Клієнту буде надано доступ до особистого кабінету для роботи на порталі.
Розмістити Замовлення на Порталі можливо декількома способами:
Замовлення можна розмістити з використанням електронної пошти, надіславши електронного листа із зазначенням необхідного товару на електронну адресу orders@sanwell.biz. Після обробки відправленого замовлення інформація про нього буде додана на b2b-портал, де можна буде відстежувати статус виконання замовлення в розділі "Замовлення".
Щоб розмістити замовлення по телефону, Клієнт може зателефонувати персональному торговому агенту або офіс-менеджеру та продиктувати йому список необхідних товарів. Після оформлення замовлення інформація про нього також буде додана на b2b-портал.
Доставка замовлень здійснюється наступними способами:
Товар може бути доставлений Клієнту транспортною службою компанії SanWell. Доставка здійснюється 1-2 рази на тиждень згідно "Графіка маршрутів доставки товару". Інформацію про графік доставки товару в конкретний населений пункт або район Клієнт може отримати у свого персонального торгового агента або офіс-менеджера.
Клієнт може самостійно забрати своє замовлення зі складів компанії SanWell в містах Вишневе (Київська обл.), Одеса, Дніпро.
Доставка товару може бути здійснена з використанням послуг транспортно - логістичних компаній "Нова Пошта", "Ін Тайм", "Міст Експрес" та інших компаній, що здійснюють свою діяльність на території України (надалі - Перевізник). Компанія SanWell за власний рахунок доставить замовлення в одне з відділень Перевізника і оформить їх відправку в узгоджене з Клієнтом відділення Перевізника або за вказаною Клієнтом адресою.
Оплату за послуги Перевізника в даному випадку бере на себе Клієнт. Вартість послуг доставки розраховується за тарифами Перевізника і залежить від відстані, на яку необхідно перевезти вантаж, його маси та об'єму.
У разі якщо Клієнт не з’явиться для отримання товару у відділення Перевізника, у разі перевищення терміну безкоштовного зберігання товару на складі Перевізника або у разі необґрунтованої відмови від отримання замовлення, Клієнт зобов'язується взяти на себе витрати на зворотню пересилку замовлення і його зберігання на складі Перевізника.
Відділ логістики компанії SanWell несе відповідальність за товар до моменту поставки його на склад Перевізника. Отримуючи замовлення від Перевізника Клієнт зобов'язується перевірити стан його упаковки, зовнішній вигляд і комплектацію. У разі виявлення порушення упаковки, пошкодження товару Клієнт повинен відмовитися від отримання замовлення та від оплати послуг Перевізника, а також скласти з Перевізником акт відповідно до правил Перевізника. Інформацію про дану подію і копію акта необхідно передати персональному торговому агенту або офіс-менеджеру Клієнта.
Детально з умовами доставки товарів перевізниками ви можете ознайомитися на їх веб-сайтах або в представництвах / відділеннях цих компаній.
Компанія SanWell здійснює обмін і повернення товарів відповідно до законодавства України, керуючись зокрема Законом України "Про захист прав споживачів" від 15.12.1993 р. із усіма наступними змінами та доповненнями, внесеними впродовж наступних років.
Згідно чинного законодавства повернення товару здійснюється впродовж 14 днів з моменту його отримання.
У ці Умови періодично та без попереднього повідомлення про це Клієнта можуть вноситися зміни і доповнення, в тому числі, при зміні вимог законодавства України.
У разі внесення суттєвих змін до цих Умов, Компанією буде розміщено повідомлення на Сайті і зазначено термін набуття чинності цими змінами. Якщо впродовж зазначеного строку Клієнт не відмовиться від їх прийняття у письмовій формі, вважається, що Клієнт згоден з відповідними змінами Умов.
Просимо час від часу переглядати Умови для того, щоб бути в курсі будь-яких змін або доповнень.
Поштова адреса: вул. Київська 8, м Вишневе, Києво-Святошинський район.
Контактний телефон: (067) 829-05-33, (050) 366-14-46
Е-mail: sales@sanwell.biz